--- title: "Retours & Remboursements – comment nous renvoyer ta commande | Sport-Outlet" canonical_url: "https://www.sport-outlet.fr/retoure" locale: fr meta: description: "Droit de retour de 14 jours chez Sport-Outlet : emballer l'article, joindre le bon de livraison, affranchir, recevoir ton remboursement. Plus une FAQ retours sur les frais et les échanges." "og:description": "Droit de retour de 14 jours chez Sport-Outlet : emballer l'article, joindre le bon de livraison, affranchir, recevoir ton remboursement. Plus une FAQ retours sur les frais et les échanges." "og:title": "Retours & Remboursements – comment nous renvoyer ta commande | Sport-Outlet" --- ![Retoure-Header-Shopify\_1200x1200\_9e55b445-8bbf-4b7f-8d32-71e2a7275e73.jpg](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0849/6136/2250/files/Retoure-Header-Shopify_INT_1200x1200_dbae1c44-5e95-4905-8dd1-312689639a8a.jpg?v=1785228855&width=2048) # Retours & Remboursements Bien que nous améliorions constamment nos descriptions d'articles, nos photos et nos guides des tailles, il arrive qu'une chaussure ne convienne pas, que la matière soit différente de ce que l'on imaginait, ou qu'un t-shirt ne soit pas taillé pour ta silhouette sportive. Tu peux nous renvoyer ta commande dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif. C'est ton droit de rétractation qui s'applique ici. Pour obtenir le remboursement intégral, tu dois seulement avoir essayé l'article ou l'avoir utilisé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, et nous le renvoyer intégralement. Tu ne prends en charge une éventuelle perte de valeur que si celle-ci résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire. ### Emballer la marchandise Vous souhaitez que votre retour nous parvienne en toute sécurité et sans dommage ? Le plus simple est de choisir un emballage extérieur adapté qui protège parfaitement votre envoi, comme un carton ou une pochette d'expédition. Veuillez noter que certains points de dépôt postaux n'acceptent malheureusement pas les colis dans les pochettes d'expédition SportSpar. L'idéal est de retourner la pochette pour que la publicité ne soit pas visible ; sinon, veuillez utiliser un emballage neutre. Enfin, placez les articles à retourner dans votre colis d'expédition, si possible avec leur emballage d'origine intact et toutes les étiquettes. Important : pour le retour de chaussures, veuillez ne pas utiliser la boîte à chaussures comme carton d'expédition, car elle fait partie intégrante de l'emballage d'origine. ![shoes-box.jpg](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0849/6136/2250/files/shoes-box.jpg?v=1779354650&width=2048) Joindre le bon de livraison Avant de fermer votre colis, veuillez y joindre le **bon de livraison** (ou une copie de celui-ci) afin que nous puissions traiter votre retour dans les plus brefs délais. Vous pouvez également y joindre une copie de la facture que nous vous avons déjà envoyée par e-mail. Si vous ne l'avez plus sous la main, veuillez nous contacter [**par e-mail**](mailto:kontakt@sportspar.de) ; nous vous ferons alors parvenir une nouvelle facture dans les plus brefs délais. Affranchir suffisamment Veuillez nous envoyer la marchandise dûment affranchie à l'adresse suivante : **Sportspar GmbH | Gustav-Adolf-Ring 7 | 04838 Eilenburg | Allemagne ** Nous espérons que vous comprendrez qu'avec des prix aussi bas, nous ne pouvons **malheureusement pas proposer d'étiquettes de retour gratuites** . Contrairement à d'autres vendeurs, nous n'intégrons pas les frais de retour potentiels dans le prix de vente, ce qui nous permet d'offrir **des tarifs encore plus avantageux** à tous nos clients. Recevoir un remboursement En règle générale, nous traitons les retours clients **dans un délai de 14 jours ouvrables** . Toutefois, le traitement peut prendre plus de temps si, au cours des jours précédents, un grand nombre de colis... ont été envoyés, par exemple dans le cadre d'offres spéciales et de promotions. Par ailleurs, le volume des retours a considérablement augmenté, ce qui nous oblige à consacrer davantage de temps à leur vérification. Même si le suivi de l'envoi indique que ton retour est arrivé chez nous, nous ne pouvons en confirmer la réception qu'une fois qu'il a été déballé et traité. Tu recevras alors une nouvelle notification automatique de notre part par e-mail. Si tu souhaites une autre taille ou un autre article, nous te prions de passer une **nouvelle commande** . **Malheureusement, l'échange n'est pas possible.** FAQ ## FAQ Retours Le retour est-il gratuit ? Nous espérons que tu comprendras que, compte tenu de nos prix cassés, nous ne pouvons **malheureusement pas proposer de bons de retour gratuits**. Contrairement à d'autres enseignes, nous n'intégrons pas les frais de retour potentiels dans nos prix de vente, ce qui nous permet de proposer à tous nos clients **des prix encore plus bas**. Combien coûte le renvoi ? Les prix peuvent varier selon le prestataire et le mode d'expédition. Nous ne pouvons donc malheureusement pas te donner d'indication précise. Tu trouveras les tarifs correspondants en ligne ou auprès des points relais concernés. Un échange est-il possible ? **Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'échange direct.** Si tu souhaites une autre taille ou un autre article, merci de passer une **nouvelle commande**. Ainsi, le nouvel article te parvient beaucoup plus vite. Qui prend en charge les frais d'expédition d'une nouvelle commande ? Comme nos conditions d'expédition et nos prix d'articles sont absolument bas et équitables, les frais d'expédition d'une nouvelle commande sont à la charge du client. Tu trouveras plus d'informations sur nos frais d'expédition **[ici](https://www.sport-outlet.fr/versandkosten)**. Comment et quand vais-je récupérer mon argent ? Dès que l'article nous parvient, nous le contrôlons et le traitons très rapidement. Il ne faut généralement que **3 à 5 jours ouvrés** pour que les montants déjà payés te soient remboursés. Le **remboursement du montant d'achat s'effectue via le mode de paiement utilisé** (par ex. PayPal, Sofortüberweisung, Amazon Payments, Masterpayment, virement bancaire). Pour les virements bancaires, le remboursement peut prendre un peu plus de temps. Dans certains cas exceptionnels, nous sommes très sollicités (par exemple à Pâques ou pendant les fêtes de fin d'année) ; le traitement et le remboursement de ton retour peuvent alors prendre jusqu'à 14 jours. Comment signaler un article défectueux ? Si ta commande contient un article défectueux, tu peux facilement nous le signaler via un formulaire. Pour accéder au **formulaire de réclamation**, clique **[ici](https://www.sport-outlet.fr/reklamationsformular)** et remplis tous les champs obligatoires du formulaire. Notre service client Sport-Outlet te recontactera **dans les plus brefs délais** afin de trouver une solution avec toi. ## Structured Data ```json { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@id": "https://www.sport-outlet.fr/#website", "@type": "WebSite", "inLanguage": "fr", "name": "sport-outlet.fr", "url": "https://www.sport-outlet.fr/", "publisher": { "@id": "https://www.sport-outlet.fr/#identity" }, "workTranslation": [ { "@id": "https://www.sport-outlet.fr/#website" }, { "@id": "https://www.sport-outlet.fr/#website" }, { "@id": "https://www.sport-outlet.fr/#website" }, { "@id": "https://www.sport-outlet.fr/#website" }, { "@id": "https://www.sport-outlet.fr/#website" }, { "@id": "https://www.sport-outlet.fr/#website" } ] }, { "@id": "https://www.sport-outlet.fr/retoure#webpage", "@type": "WebPage", "description": "Droit de retour de 14 jours chez Sport-Outlet : emballer l'article, joindre le bon de livraison, affranchir, recevoir ton remboursement. 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